e-Support在线技术支持服务

e-Support是天极中联公司面向所有使用天极中联软件产品的用户， 以及天极中联的合作伙伴推出的实时技术支持服务。旨在向使用天极中联软件产品的用户提供及时、准确的技术信息及技术帮助，解决用户在使用天极中联软件过程中遇到的技术问题。
天极中联e-Support为提高开发人员的开发效率，保障系统稳定运行提供了必需的基本的技术支持，并应用在客户正常工作时间内的开发和运营维护。
客户可以通过电话、MSN、电子邮件及传真等方式向天极中联提出支持申请。支持请求将被直接发送给技术支持工程师，并由他们为客户解决问题，排除技术故障，分析状况，澄清文档及提供技术指导。此类支持时间为每天8小时，每周5天（周一至周五）。
正常工作时间外的email及MSN请求，将被记录在天极中联案例管理系统，并会在下一个工作日得到响应。
热线电话：
天极中联公司的技术服务热线电话为：010-85859852
QQ在线交流：
有条件的用户可以通过QQ进行实时信息沟通。QQ：405368008
电子邮件：
用户可以通过电子邮件与我们取得联系，获取技术信息。
专用邮箱：support@unionsky.net

天极中联产品服务

天极中联产品维新补丁和产品升级服务 为客户解决技术问题、增强功能、提高系统性能和扩展技术变化等方面的更新和升级提供服务。借助天极中联产品维新补丁和产品升级服务 ，客户可最大限度地扩展投资，降低使用天极中联产品的业务成本。 客户可通过天极中联e-Support在线技术支持服务或客户的客户代表得到产品维护更新和升级。

On Site Support现场支持服务

天极中联现场技术支持工程师可在客户指定的地点，协助客户解决有关天极中联产品方面的问题，包括产品的安装、配置、调试；在应用开发、系统运行阶段问题的诊断、解决；补丁的实施、版本的升级，常见问题的解答；在系统上线前后的各项准备工作及实时监控等等。能够加快开发进程，保证系统的稳定运行。

快速开发启动 Onsite Installation Service

天极中联可在安装和配置方面协助客户，其目的是确保客户能在最短的时间里将客户的产品适当地安装和配置完毕，并使客户能更快的进行开发活动或使应用系统投入运营。

现场开发和应用咨询 Onsite Development Consulting

天极中联提供现场的开发和应用咨询服务，帮助客户整理业务和技术需求，使用天极中联产品进行开发，分析解决具体的业务问题。

迁移实施支持

此项支持功能可以帮助客户在最短时间内将客户的软件应用迁移到新的操作环境。它能够协助安装、测试、以及将客户现有的应用与新的应用相结合，或在新环境中进行系统重置和数据迁移。

版本升级/补丁更新实施支持

当最新的产品版本发布后，天极中联会帮助客户的技术支持人员实施这些新的版本升级和软件补丁更新。天极中联会和客户的开发及生产人员一起对升级进行调整，经过充分和有效的测试，以及全面和适当的技术迁移，使其尽快运行。

性能调优

天极中联性能调优服务为客户提供技术资源及专家意见，以最大限度地扩充客户的应用，确保其负载高峰期性能最优。

应用程序诊断

天极中联应用程序诊断服务，是专门帮客户测定应用程序是否能提供客户需要的性能和特征，并确保客户最恰当地使用天极中联产品。